shq eng srb

Vrste zahteva i žalbi

Kao postojeći ili budući potrošač KESCO-a, možete imati razne zahteve, a mi vam pružamo rešenja za sve vaše zahteve. Kao prvo, molimo vas da pogledate da li se vaš zahtev nalazi na dole navedenom spisku. Ukoliko želite, možete podneti novi zahtev, a to možete učiniti putem aplikacije eKesco, odnosno u polju „Dodaj zahtev ili žalbu.“

 

Zahteve i žalbe

Zahtev za ponovno priključenje 

Električna energija je proizvod i usluga koju treba plaćati. Svaka vaša uplata služi za nesmetan rad operacija snabdevanja električnom energijom i ujedno za stvaranje profesionalnijih usluga za vas!

Međutim, ako su iz nekog razloga potrošači prekoračili rok koji je dat za uplatu električne energije (rok je naveden na vašem računu), onda će se oni tretirati u skladu sa Pravilima o isključenju i ponovnom priključenju u energetskom sektoru.

Kako bi se ponovo priključili na električnu mrežu, potrošači prvo treba da ispune sve finansijske dužnosti i da podnesu zahtev za ponovno priključenje.

Zahtev za ponovno priključenje podnosi se na našim šalterima (mapa), preko Centra za pozive (Call centar) na besplatan broj: 0800 791 00 ili preko elektronske pošte: info@kesco-energy.com.

Potrošači koji podnesu zahtev za ponovno priključivanje na šalteru, treba da popune ova dokumenta:

  1. formular prijave;
  2. dokaz o ispunjenju finansijskih dužnosti.

Potrošači koji podnesu zahtev za ponovno priključivanje preko Centra za pozive (Call centra), službenog e-maila ili online platforme, treba:

  1. za zahtev preko Centra za pozive (Call centar): da se obezbedi dokaz o ispunjenju dužnosti za dotični račun (da se pruža šifra potrošača, gde se potvrđuje ispunjenje finansijskih dužnosti);
  2. zahtev preko službenog e-maila: podnošenje službenog zahteva u elektronskom obliku i prilaganje dokaza o ispunjenju finansijskih obaveza;
  3. zahtev preko online platforme: ispunjenje električnog formulara na internet stranici i prilaganje dokaza o ispunjenju finansijskih obaveza.
Kontrola merne tačke/ brojila

Svi potrošači mogu podneti zahtev za kontrolu merne tačke/ brojila. Radi realizovanja ovog zahteva, potrošač treba da preda formular prijave na šalterima usluga za potrošače, kao što je:

  1. Formular zahteva (u kojem treba da se opišu razlozi o zahtevu za kontrolu brojila).
  2. Ostali relevantni dokumenti po potrebi.

Aktivnosti u vezi sa inspekcijom brojila vrši KEDS, a sprovođenje podataka u sistemu i obaveštavanje potrošača vrši KESCO.

Za aktiviranje naloga u KESCO-u

Ukoliko ste promenili mesto stanovanja ili ste privremeno zatvorili vaš biznis, i kao rezultat toga ste deaktivirali vaš nalog u KESCO-u, isti možete ponovo aktivirati.

Da ponovo aktivirate vaš nalog u KESCO-u morate podneti zahtev na šalterima službi za potrošače u vašem gradu (mapa). Ukoliko je od deaktiviranja prošao period od 24 meseca, onda morate podleći procedurama prijavljivanja za novog potrošača (novi potrošač redirect).

Vaš zahtev za ponovno aktiviranje naloga, mora proći kroz ove korake.

  1. popunjava se formular zahteva i predaje se na šalterima KESCO-a;
  2. u slučajevima kada ima promene imena sa ranijeg imena, primenjuju se isti uslovi kao i u zahtevima za promenu imena;
  3. ostali relevantni dokumenti.

Aktivnosti u vezi sa aktiviranjem računa vrši KEDS, a sprovođenje podataka u bazi podataka i obaveštavanje potrošača vrši KESCO

Zahtev za testiranje/ promenu brojila

Brojilo je glavni aparat za merenje vaše potrošnje električne energije.

U slučajevima sumnje u tačnost merenja vašeg brojila, možete podneti zahtev za testiranje ili promenu brojila na šalterima KESCO-a (mapa). Da ostvari ovaj zahtev, potrošač mora da popuni formular i da ga preda na našim šalterima, zajedno sa ostalim relevantnim dokumentima.

Aktivnosti u vezi sa testiranjem ili promenom brojila vrši KEDS, a sprovođenje podataka u sistemu i obaveštavanje potrošača vrši KESCO.

Promena imena na nalogu potrošača

Ukoliko iz nekog razloga, vi kao postojeći potrošač u KESCO-u podnesete zahtev za promenom imena naloga, onda treba da pratite dole navedene korake:

  • Prijava za promenu imena treba da se izvrši u kancelarijama za usluge potrošača u KESCO-u u vašem dotičnom distriktu, ispunjujući i predajući relevantna dokumenta koja su dole opisana.
  • Da promenite ime naloga, prvo dug na ovom nalogu mora biti nula. U svim slučajevima promene imena, novi vlasnici su obavezni da potpišu ugovor o snabdevanju električnom energijom i isti moraju da dobiju Sažetak o pravima i odgovornostima KESCO-a i potrošača (link). Ovde možete naći link ugovora o snabdevanju električnom energijom koji je odobrio RUE za kućne potrošače (Ugovorza domaćinstva) i komercijalne potrošače (ne-domačinske potrošače).
  • KESCO može da zatraži da se obuhvaćene stranke, tokom prijavljivanja za promenu imena, lično pojave u kancelarijama za usluge potrošača s ciljem eliminisanja eventualnih nejasnoća.

Dole su navedene vrste zahteva za izmenu imena naloga:

Zahtev za izmenu imena u slučaju kupoprodaje ili rentiranja objekta:

  1. popunjava se formular zahteva (01Formular_Žalba);
  2. ugovor o kupoprodaji ili renti;
  3. overeno ovlašćenje za ovlašćeno lice ukoliko je potrebno;
  4. informacije o biznisu (ne starije od 6 meseci) u slučaju da je reč o kompanijama;
  5. ostali relevantni dokumenti. 

 

Zahtev za promenu imena u slučaju smrti lica koje je ugovorna strana sa KESCO-om:

  1. popunjava se formular zahteva;
  2. izvod iz matične knjige umrlih za lice koje je ugovorna strana sa KESCO-om;
  3. izvod porodične zajednice;
  4. u slučajevima van porodičnih odnosa, relevantni dokazi o vlasništvu gde se nalazi merna tačka o kojoj je reč;
  5. ostali relevantni dokumenti.

 

Zahtev za promenu imena među članovima porodice:

  1. formular zahteva;
  2. izvod iz matične knjige rođenih;
  3. izvod porodične zajednice;
  4. overena izjava između dva člana porodice;
  5. ostali relevantni dokumenti.

Zahtev za promenu imena od strane vladinog/opštinskog subjekta:

  1. službeni zahtev vladinog/opštinskog subjekta;
  2. overeno ovlašćenje za zastupnika dotičnog organa;
  3. ostali relevantni dokumenti.

Zahtev za izmenu imena od strane investitora (starog vlasnika) na ime novog vlasnika (ali nedostaje overeni ugovor o kupoprodaji):

              a. formular zahteva;

              b. predugovor;

              c. zapisnik sa terena u kojem se konstatuje da je korisnik objekta novi korisnik;

             d. ostali relevantni dokumenti.

 

Zahtev za promenu imena od strane trenutnog korisnika, ali podaci u bazi podataka pripadaju nepoznatom licu (greška u imenu/prezimenu i ostalim podacima, preminulo lice):

  1. formular zahteva;
  2. dokaz iz opštine, suda ili bilo koje relevantne institucije u vezi sa mernom tačkom o kojoj je reč;
  3. zapisnik sa terena u kojem se konstatuje da je korisnik objekta podnosilac zahteva;
  4. ostali relevantni dokumenti.

 

Zahtev za zatvaranje naloga

Svaki potrošač koji želi da zatvori/ deaktivira nalog i da prekine obračunavanje dotičnog naloga, treba da prati sledeće korake:

  1. popunjava se formular zahteva i predaje sa na našim šalterima (mapa);
  2. uplatnica koja dokazuje da je dug u potpunosti plaćen;
  3. ostali relevantni dokumenti po potrebi.

Nekoliko bitnih i ključnih pravila za zahteve za zatvaranje naloga su:

Tokom isključivanja i povlačenja brojila sa lica mesta, potrošač mora da bude prisutan.

U slučaju da ima nakupljenih i ne obračunatih kW/h ili nekog nalaza tokom testiranja i razmatranja brojila i laboratoriji za kalibraciju, isti je odgovoran za ispunjenje svih finansijskih i zakonskih obaveza u vezi sa mernom tačkom/ brojilom o kojem je reč. Nakon završetka procedura koje su gore navedene, u slučaju da brojilo tokom testiranja rezultira da je u redu, račun će biti zatvoren prema zahtevu, u suprotnom, postupiće se u skladu sa postupcima i pravilima u skladu sa zakonskim odredbama.

Aktivnosti na terenu koje imaju veze sa zatvaranjem naloga vrši KEDS, a sprovođenje podataka u sistemu i obaveštavanje potrošača vrši KESCO.

Ponovno plombiranje

Zahtev za ponovnim plombiranjem se može podneti na šalterima brige o potrošačima u dotičnom distriktu, popunjavanjem i predajom dole navedenog zahteva:

  1. formular zahteva;
  2. ostali relevantni dokumenti po  potrebi.

Aktivnosti na terenu koje imaju veze sa ponovnim plombiranjem vrši KEDS, a sprovođenje podataka u sistemu i obaveštavanje potrošača vrši KESCO.