Ceo proces rada u KESCO-u a.d. odvija se na osnovu zakonodavstva na snazi. Svi registrovani potrošači i oni koji traže da postanu redovni potrošači KESCO-a a.d. mogu se služiti zakonodavstvom koje je na snazi, na osnovu kojeg se razmatraju i donose odluke o zahtevima i žalbama potrošača.